Comparatif des meilleures plateformes de gestion des avis clients
Les avis clients sont devenus un élément essentiel pour les entreprises. Ils influencent le comportement d’achat et la conversion des consommateurs. Dans cet article, nous vous proposons un comparatif des principales solutions de gestion des avis clients telles que Verified Reviews, Trustpilot, Avis Garantis, Trusted Shops, Guest Suite et Custplace.
Statistiques clés sur l’importance des avis clients
- 89% des consommateurs déclarent qu’ils seraient plutôt ou fortement susceptibles d’utiliser une entreprise qui répond à tous les avis, positifs comme négatifs.
- Seulement 3% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles envisageraient de faire confiance à une entreprise ayant une note moyenne de deux étoiles ou moins.
Plateformes ouvertes VS plateformes fermées
Il existe deux types de plateformes de gestion des avis clients : les plateformes “ouvertes” et les plateformes “fermées”. Les plateformes ouvertes permettent aux personnes de laisser un avis sans avoir à prouver leur expérience ou leur achat. Bien que plus accessibles, elles favorisent souvent les avis négatifs de clients mécontents. Les plateformes fermées comme Trusted Shop, Verified Reviews ou Avis Garantis imposent en revanche davantage de contraintes pour éviter cette tendance à laisser des avis négatifs trop facilement.
Les critères à respecter pour obtenir l’extension Google Ads Merchant Rating
- Note moyenne globale d’au moins 3,5 étoiles
- Un nombre suffisant d’avis uniques
Comparaison des principales plateformes de collecte d’avis clients
Nous avons comparé les 6 solutions de gestion d’avis clients les plus populaires en France :
- Verified Reviews : Solution française qui propose la collecte et la gestion d’avis vérifiés, ainsi que leur affichage.
- Trustpilot : Plateforme internationale permettant aux entreprises de collecter et partager des avis clients authentiques.
- Avis Garantis : Société française qui se développe rapidement dans le domaine de la collecte et de la gestion d’avis clients.
- Trusted Shops : Une solution allemande qui certifie les sites e-commerce avec une garantie “Satisfait ou Remboursé” et la gestion des avis clients.
- Guest Suite : Solution française dédiée aux professionnels du tourisme, elle intègre également la collecte et la diffusion d’avis clients.
- Custplace : Un site français qui agrège et diffuse les avis consommateurs sur différents commerçants et prestataires de services.
Comparaisons de prix et conditions d’engagement
Les tarifs varient d’une plateforme à l’autre ainsi que les conditions d’engagement. Il convient de se renseigner en fonction de ses besoins et de son budget.
Intégration des modules de gestion des avis clients
Jeter un œil aux différentes fonctions offertes par chaque plateforme peut être un bon moyen de choisir celle qui correspond le mieux à ses attentes et ses besoins. Une intégration réussie permet une meilleure communication avec les clients, une amélioration du référencement naturel et une augmentation des taux de conversion.
En conclusion, il est essentiel pour les entreprises de bien choisir leur solution de gestion des avis clients. Les avis influencent fortement le comportement des consommateurs et peuvent faire la différence entre l’attraction ou la perte d’un client potentiel. Ainsi, il convient de prendre en compte les différents critères présentés dans cet article pour faire le choix le plus adapté à ses besoins.