Comparaison des meilleures plateformes de collecte d'avis clients
Dans le monde du commerce en ligne, les avis clients jouent un rôle crucial dans la décision d’achat et le comportement des consommateurs. Les entreprises doivent donc choisir la plateforme de collecte d’avis la mieux adaptée à leurs besoins. Dans cet article, nous comparons six des principales solutions du marché : Avis Vérifiés, Trustpilot, Société des Avis Garantis, Trusted Shops, Guest Suite et Custplace.
L’importance des avis clients pour les entreprises
Selon une étude réalisée par Grizzlead, 89% des consommateurs déclarent qu’ils seraient plutôt ou fortement susceptibles d’utiliser une entreprise qui répond à tous les avis, positifs et négatifs. De plus, seulement 3% d’entre eux considèrent avoir confiance en une entreprise dont la note moyenne est de deux étoiles ou moins.
Les types de plateformes : “ouvertes” et “fermées”
Il existe deux types de plateformes de collecte d’avis clients : les plateformes “ouvertes” et les plateformes “fermées”. Une plateforme est dite ouverte lorsqu’une personne peut laisser un avis sans justifier son expérience ou son achat. Bien que ce type de plateforme soit plus accessible pour poster un avis, il donne souvent lieu à des critiques négatives de la part de clients mécontents. A contrario, les plateformes fermées, telles que Trusted Shop, Avis Vérifiés et Société des Avis Garantis, exigent une preuve d’expérience ou d’achat pour laisser un avis.
Les avantages des plateformes fermées
- Permettent une vérification des expériences consommateurs
- Offrent un droit de réponse aux professionnels concernés
- Prohibent toute sélection ou modification parmi les avis soumis par les utilisateurs
L’affichage des avis clients dans les extensions Google Ads
L’extension Avis des annonceurs sous les annonces textuelles aide les utilisateurs à identifier les entreprises offrant des services de qualité et permet aux annonceurs d’améliorer la performance de leurs publicités, de se démarquer des annonces concurrentes et d’attirer plus de prospects qualifiés. Seules certaines plateformes fournissent ce service, comme Avis Vérifiés via Net Reviews, Trustpilot et Trusted Shops..
Pour obtenir l’extension Avis des annonceurs sur Google Ads, certaines conditions doivent être remplies :
- Avoir un nombre suffisant d’avis uniques
- Présenter une note globale moyenne d’au moins 3,5 étoiles
- Faire en sorte que le commentaire soit en adéquation avec le sujet de l’annonce
Un comparatif des meilleures plateformes de collecte d’avis clients en France
Dans ce tableau, nous avons comparé les six plateformes de collecte d’avis clients les plus populaires en France :
* Avis Vérifiés * Trustpilot * Société des Avis Garantis * Trusted Shops * Guest Suite * Custplace
Comparaison des tarifs et conditions d’engagement
Société des Avis Garantis propose une offre mensuelle sans engagement. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises qui ne veulent pas s’engager sur une longue durée.
La présentation et l’intégration des plateformes
Société des Avis Garantis est une entreprise française qui devient l’une des principales plateformes de collecte et gestion des avis clients pour les sites e-commerce et les fiches produits. Elle permet aux marchands de répondre aux avis de leurs clients et propose également l’option d’importer des commandes via CSV, ce qui permet de solliciter des clients issus d’autres canaux que votre site web.
Trusted Shops offre la possibilité d’afficher des signes tangibles de fiabilité, comme les avis clients. Ses avantages incluent : - Des avis liés à une expérience d’achat - Des évaluations de produits et de services - La gestion de vos avis clients directement sur sa plateforme