Comment obtenir des avis clients efficacement pour booster votre entreprise
Les témoignages et avis clients sont indispensables pour les entreprises, car ils influencent leur réputation en ligne. Ils permettent de mesurer l’expérience client et la satisfaction, tout en améliorant la crédibilité de la marque. Dans cet article, découvrez comment collecter des avis clients positifs grâce à différentes méthodes proposées par Signitic.
Obtenir des avis Google pour renforcer le référencement et la confiance
Google est l’un des outils les plus couramment utilisés pour obtenir des avis clients. En obtenant des avis sur cette plateforme, vous pouvez :
- Améliorer votre référencement naturel;
- Instaurer une confiance auprès de vos prospects;
- Développer votre réputation en ligne;
- Fidéliser vos clients existants.
Solliciter des avis clients par e-mail
L’e-mail est un outil marketing très efficace pour entretenir une bonne relation avec vos clients.
Pour demander un avis client par e-mail, il vous suffit :
- D’écrire un objet d’e-mail simple et précis;
- De personnaliser l’e-mail pour établir une relation de confiance;
- De rappeler au client le service ou produit qu’il a acheté;
- De l’inciter à cliquer sur le lien grâce à un appel à l’action;
- D’ajouter une signature électronique incluant le lien pour donner son avis.
Exemple d’e-mail de demande d’avis client
Voici un modèle exemple à adapter selon vos besoins :
Bonjour Madame/Monsieur [Nom du client],
Nous vous remercions pour votre récente commande auprès de [Nom de votre entreprise]. Afin d’améliorer nos services, nous serions ravis de connaître votre opinion sur cette expérience.
N'hésitez pas à partager vos commentaires en cliquant sur ce lien : [lien]
Merci et à bientôt,
L'équipe de [Nom de votre entreprise]
Solliciter des avis clients par SMS
La demande d’avis par SMS est très intéressante car elle génère des notifications avec des liens, difficile à ignorer par les clients. Pour créer un SMS efficace :
- Rédigez des messages courts et précis;
- Indiquez dès le début l’objectif du message (recueillir des avis);
- Ajoutez un lien court vers la page de collecte d’avis.
Utiliser les réseaux sociaux pour obtenir des avis clients
Les réseaux sociaux sont de véritables alliés pour entrer directement en contact avec vos clients et prospects. Vous pouvez solliciter leurs avis en partageant un post avec un lien vers votre page Google, une enquête de satisfaction ou un site spécialisé dans la collecte d’avis.
Obtenir des avis clients sur des sites spécialisés
Plusieurs sites web se spécialisent dans la collecte d’avis clients, tels que TripAdvisor, Le Guide du Routard, Trustpilot ou encore Google. Pensez à diversifier vos sources d’avis pour renforcer la confiance et attirer toujours plus de prospects.
Demander des avis clients en face à face
Enfin, il est également possible de solliciter un avis client directement lors de l’interaction avec celui-ci. N’hésitez pas à :
- Mettre à disposition une tablette proposant un questionnaire de satisfaction;
- Proposer un QR code à scanner pour laisser un avis sur une plateforme dédiée;
- Demander verbalement, après la prestation, si le client serait prêt à vous recommander sur votre site, Google ou Facebook.
Le maître mot pour obtenir facilement des avis reste la réactivité. En effet, il est préférable de solliciter un avis peu de temps après l’achat ou la prestation pour éviter d’ennuyer le client ou qu’il oublie de donner son avis.
Collecter des avis clients vous permettra d’apprendre de vos erreurs et d’améliorer constamment votre qualité de service, garantissant ainsi une expérience client optimale et une entreprise florissante.